Dalam rangka menjaga keamanan dan kepercayaan pengguna FLOQ, kami menginformasikan mengenai kanal layanan customer service yang resmi. Pengumuman ini diterbitkan sebagai respons atas beredarnya informasi palsu terkait keberadaan nomor WhatsApp yang mengatasnamakan FLOQ.
FLOQ Tidak Memiliki Nomor WhatsApp Customer Support
FLOQ menegaskan bahwa FLOQ tidak memiliki, tidak menerbitkan, dan tidak mengoperasikan nomor WhatsApp dalam bentuk apapun sebagai kanal layanan customer service resmi.
Jika Anda menemukan nomor WhatsApp yang mengaku sebagai FLOQ customer service, FLOQ support, atau tim verifikasi FLOQ, maka informasi tersebut tidak resmi dan tidak berasal dari FLOQ.
Beberapa nomor WhatsApp yang beredar di internet dan mengaku sebagai customer service FLOQ antara lain:
- +628136000699
- +628212499779
Nomor-nomor tersebut bukan milik FLOQ dan tidak berafiliasi dengan FLOQ.
Apabila Anda menemukan nomor WhatsApp lainnya yang mengklaim sebagai tim customer service, tim verifikasi, atau perwakilan resmi FLOQ, perlu diketahui bahwa nomor tersebut tidak memiliki afiliasi apapun dengan perusahaan dan bukan merupakan kanal resmi FLOQ.
Kanal Resmi untuk Menghubungi Tim Customer Service FLOQ
Seluruh layanan bantuan dan dukungan pelanggan FLOQ hanya tersedia melalui kanal-kanal resmi berikut:
Website resmi: https://floq.co.id/
Halaman support: https://help.floq.id/hc/id-id/
Email: customerservice@floq.id
FLOQ tidak menyediakan layanan customer support melalui WhatsApp, aplikasi pesan singkat, maupun kanal komunikasi lainnya di luar yang tercantum di atas.
Hal-Hal yang Tidak Pernah Dilakukan FLOQ
Sebagai bagian dari komitmen terhadap keamanan pengguna, FLOQ menegaskan bahwa tim customer service kami tidak akan:
- Melakukan verifikasi akun pengguna melalui WhatsApp
- Meminta kode OTP melalui pesan atau panggilan WhatsApp
- Meminta informasi pribadi, data keuangan, atau kata sandi melalui WhatsApp
- Mengarahkan pengguna untuk melakukan pembayaran melalui WhatsApp
Apabila Anda menerima permintaan semacam ini atas nama FLOQ, hal tersebut merupakan indikasi penipuan.
Modus Penipuan yang Harus Diwaspadai
Pihak-pihak tidak bertanggung jawab kerap menggunakan modus berikut untuk memperoleh informasi pribadi pengguna dengan mengatasnamakan FLOQ:
- Menghubungi pengguna melalui WhatsApp dengan mengaku sebagai customer support FLOQ
- Meminta verifikasi identitas atau akun
- Meminta kode OTP dengan dalih keamanan atau pemulihan akun
- Meminta informasi pribadi seperti nomor KTP atau data rekening
- Mengarahkan pengguna untuk melakukan transfer dana
Jika Anda menerima pesan seperti ini, jangan memberikan informasi apa pun.
Baca juga: Waspada Modus Penipuan yang Mengincar Pengguna Kripto
Jika Anda menerima pesan dari nomor WhatsApp yang mengaku sebagai FLOQ:
- Jangan merespons pesan tersebut
- Jangan membagikan data pribadi dan kode OTP
- Hubungi tim customer service FLOQ melalui email: customerservice@floq.id atau kanal resmi lainnya yang tersedia
Cara Memastikan Informasi Resmi dari FLOQ
Untuk memastikan bahwa informasi yang Anda terima benar-benar berasal dari FLOQ:
- Kunjungi website resmi FLOQ di https://floq.co.id/
- Periksa pengumuman resmi dari FLOQ
- Kunjugi halaman pusat bantuan resmi https://help.floq.id/hc/id-id/
- Hubungi email customer service FLOQ customerservice@floq.id
Informasi dari situs eksternal atau pesan WhatsApp tidak selalu valid dan bisa merupakan penipuan.
